Дышите — не дышите

«Где подписать, но чтобы она не умерла» — как вовлечь пациента в принятие сложного решения

«Я дал ложную надежду и им, и себе» — как говорить о шансах на лечение, чтобы не обмануть ожидания семьи

«Делайте все, что нужно!» — как сообщать плохие новости, чтобы не добавить боли

«Вот контакт человека, идите и обращайтесь». Как объяснить сложный план лечения и не потеряться в деталях

«Мимо меня как-то многое… просвистывало» — как объяснять пациенту сложное, не перегружая информацией

«Ни извинений, ни предложений, ни сожалений»! Как отвечать на претензии разъяренных пациентов и их родственников

«Вы на другом ребенке тренируйтесь, а нас будет лечить нормальный доктор». Как молодому врачу расположить пациента

«Абракадабровый приступ какой-то». Как врачу донести свое мнение до пациента

«Голова болит, ноги отекают, кисти немеют и коленки ноют». Как врачу справиться с запросами пациента

«Болеть тут нечему!» Как озвучить диагноз и не разозлить пациента

«Я не умею разговаривать такие разговоры». Как врачу работать с возражениями

«Мне что, идти к вам каждый раз, когда станет хуже?» Как врачу отвечать на сложные вопросы пациентов