Второй эксперимент с ИИ.
Сценарий: У меня много обратной связи в тех поддержке. Хочу выделить отдельно ошибки, с которыми помогут инженеры, предложения по улучшению продукта и безобидные запросы. Обратная связь конечно же обезличенная. И представлена ниже.
Там пункты
🟣 1-8 явные проблемы для ТП
🟢9-13 фич реквесты
🟡14 и 15 запросы файликов
🔵16, 17 case by case, без контекста может быть и ошибкой в тех поддержку, и реакцией на изменение функционала, и фич реквестом.
🟣🟣🟣
1 Возникли проблемы с установкой контейнера. Ошибка в пути файлов. Все делаем по инструкции, на этапе 3.2 в первом же пункте затык. Прошу специалиста подключиться.
2 Ошибка подключения к внешнему сервису. Система говорит, что такого внешнего сервиса не существует. Все нужны порты и доступы есть.
3 Не получается добавить лицензию. Система принимает лицензию, но не позволяет добавить нового пользователя
4 Не стабильная работа системы, отчет формируется, зависает на 49% и процесс прерывается. Даже если запускаю генерацию отчета по минимуму параметров, все равно валится
5 Ошибка в установке пользовательского сертификата.
6 Всю неделю ставим систему, на каждом этапе по 100500 ошибок вообще никак между собой не связанных. Есть версия постабильнее? Или как будем решать?
7 Процесс установки не завершается. Система просто виснет на 88% и все. Второй день боремся
8 Сообщения от системы не приходят в почту. Вообще. Никак. Все настройки верные. Другая система с аналогичными настройками шлет без проблем
🟢🟢🟢
9 Нужна дополнительная интеграция с другим решением. Закончили пилот системы А, планируем ставить. Вот к ней нужна будет интеграция.
10 Стандартные дашборды не информативны. Нужен дашборд с демонстрации изменений по часам. А система не позволяет настраивать кастом. Планируются изменения?
11 Слишком много сообщений валится в почту. За вчера 793 сообщения пришло. С ними там не удобно работать. Будет удобнее, если будет отдельный тг бот.
12 Стандартные цвета дашбордов не подходят. В каком релизе можно будет их перекрашивать?
13 Нужна возможность менять ролевую модель без удаления пользователя
🟡🟡🟡
14 Нужна версия продукта для астры, а не винды. Пришлите, пожалуйста
15 Прошу прислать актуальную тех документацию по установке. Пока ни один скриншот, ни один пункт не совпал
🔵 🔵 🔵
16 Верните функцию выгрузки отчета в формате csv
17 Сломали интеграцию с системой Б. Раньше все работало как часы, теперь обновления приходят только по запросу. Что поменялось?
🟢 Фильтрации по категории 🟢
1-8 и 17 комментарии попадаются в тех поддержку
10-14 и 16 фильтруются как фич реквесты
9 и 15 уходят как запрос
Получается в продакта не попадет только реквест (9) и гнев по инетеграции (17). И осядет лишний запрос (14). В целом допустимо.
🟡 Наиболее эмоциональные обращения 🟡
Пропросила ИИ выделить наиболее болезненные и эмоциальные запросы пользователей
Тут в топ попали сообщения 6,7,8,10. Я не ограничивала ИИ 4 пунктами. Считаю, что сообщения 15 и 17 более эмоционально заряженными, чем 8 и 10 например. И на них стоило бы обратить внимание
🟣Самые критичные проблемы за период🟣
Хочется в конце месяца получить общую статистику по обращениям. Попросила приоритизировать обращения по их частоте и болезненности
🟣В первую очередь ИИ рекомендует поработать с установкой и стабильностью системы. Сюда попали комментарии 1, 6, 7, 2, 17
🟣Потом просит поработать с почтой. Причем комментарии 8 и 11 объединены
🟣Далее следует предложение поработать с дашбордами, упоминает комментарии 4 и 10. Комментарий 12 сюда не вошел
🟣И завершается все рекомендацией поработать с документацией, пункт 15
Тут уже вижу массу проблем с пониманием контекста
В конце попросила выделить, какие пункты из ОС можно решить более качественным тестированием. Но ответ вышел грустный. ИИ считает, что вообще все проблемы можно пофиксить более качественным тестированием
Дисклеймер: конечно ИИ можно обучить на своей выборке и своих решениях. И скормить всю тех документацию, что точно повлияет на ответы. Я тестирую из коробки, с минимальным контекстом по продукту