Какие материалы нужно иметь в product driven подходе?
Product driven (далее PD) самый требовательный к разработке и материалам подход. В этом подходе интерфейс коммуникации - сайт. И клиент может за весь свой клиентский путь ни разу не пообщаться с человеком. Постаралась собрать все материалы, которые необходимо иметь, чтобы клиент спокойно прошел по воронке
🧩 Сайт. В Product driven сайт должен и рассказать о продукте, и продать его. Если в sales driven, все собирается в sales kit, то в PD концентрированная инфа про продукт лежит на сайте
🧩 Отзывы. Для старта можно остановиться на «компании, которые нам доверяют». И доверительнее использовать интеграцию с отзывами из третьих источников. С крупными клиентами можно готовить пресс релизы и репостить их на сайт
🧩 Кейсы использования. Чем больше получится показать в интерфейсе работу продукта, тем лучше. Приятнее покупать понятный UX/UI опыт, а не кота в мешке
🧩 Онбординг. Не бесячий. И для разных пользователей. А может быть даже видео про кейсы использования
🧩 База знаний и понятная тех документация для онпрема. Одно из уязвимых мест на пути пользователя - внедрение и первое использование. Пользователь остается 1 на 1 с продуктом, и если у вас во внедрении что-то сложнее, чем next-next-next, то один из 10 пользователей точно оплашает. И тут два варианта: делать next-next-next, или писать ответы и инструкцию на каждый клик
🧩 API документация. Если продукт подразумевает интеграции, который пользователь может через api настроить сам, то хорошо быть ему не только инструмент, но и пояснительную записку предложить
🧩 Тарифы. В PD ценник открыт, понятен и прозрачен. И, мое мнение, супер, если пользователь без сложной математики сможет сравнить ваши тарифы с тарифами конкурентов.
🧩 Бенчмарки. Или эффекты от использования. Или калькулятор эффективности. Простые тезисы отстройки от конкурентов. Причем на кровавых рынках с PD подходом может быть все фичи у продуктов одинаковые, и имеет роль стиль коммуникации
🔎 Доверие. Не материал, а принцип. В Sales Driven клиент доверяет сейлу. В PD клиент тоже хочет кому-то или чему-то доверять. Не нужно делать клиента дурачком и вводить в заблуждение.
И чуть не забыла. 😏 Окошко с причиной оставить клиентский email
#product_driven #b2b