Per aspera ad astra или поход до метрики полярной звезды в b2b.

У NSM (она же метрика полярной звезды) есть три параметра: Доходность, ценность для пользователя и измеримость.

С измеримостью все изи. В продукте должна быть возможность считать клики, пользователей, действия и прочее. Научиться считать правильные тригеры все еще сложная задача, но на технической стороне.

С доходностю чуть посложнее. NSM не должна напрямую отображать сколько денег продукт зарабатывает. Но метрика должна "предсказывать" сколько заработает. Найти эту точку тоже не оч сложно. Если есть впонятная воронка продах и карта клиента, то найти точку для NSM тоже дело техники.

И, осталось самое сложное - ценность для пользователя. Тут мы снова подходим к проблеме ЛПР-а и реального пользователя. И их очень сложно делить в разрезе NSM. По идее шаги ЛПР-а заканчиваются после подписания договора. То есть он фактически может и не взаимодействовать с продуктом. Купили коробку, развернули, она стоит и работает. Ну красота. Можно считать ценнсоть по конечным пользователям, например насколько аналитик Гоша быстрее делает задачи с новым продуктом. Но я пока не находила описания таких опдходов и плохо понимаю, как это должно выглядеть в итоге.

🇦🇶 ✴ 🛣🇦🇶 ✴ 🛣🇦🇶 ✴ 🛣

Возникает вопрос: где и как ставить NSM, чтобы измеримость что-то мерила, а доходность считалась до продаж.

У меня была мысль считать две NSM - одну для ЛПР-ов, а одну для пользователей, но это какой-то франкенштейн выходит

#b2bмысли #NSM