Про ложные обещания

Иногда продукты обещают, что сделают вас лучше. Что вы будете вставать ровно в 9, бегать по 30 минут в день, выучите английский, станете спокойнее или подставить другую модную цель.

Иногда пользователь обещает себе, что станет лучше после того, как купит продукт. Что именно с этим продуктом он начнет вставать по утрам, чаще бегать, заговорит на английском или подставить другой модный навык.

Поэтому, когда на интервью попадает пользователь, который верит в обещания или любит наобещать сам, то случается проблема. У него нет проблемы, которую решает ваш продукт. Но он верит в ее существование. Разберем на примере.
Тимур вдруг решил заняться медитацией. Во-первых про медитацию написано в крутых книжках про крутых ребят. Во-вторых он считает, что стал «какой-то не такой» в последнее время.

Тимур выбирает медитацию, потому что верит в советы людей, которым медитация помогла. Таких историй очень много в журналах, которые он читает. В этих же журналах есть ссылки на приложения и коучей, которые помогут влиться в тему, а так же рекомендации, какие благовония стоит купить, и в какой одежде лучше медитировать.
Тимур вооружается списком «на что потратить денег» и скупает, все что нужно для правильной медитации. Может создаться впечатление, что остался шаг на пути к успеху и гармонии, но это не совсем так.
Тимур в некотором плане врет себе, а заодно индустрии медитаций. Проблеме Тимура можно будет посвятить отдельный пост. Сейчас стоит остановиться на том, как Тимур будет выбирать продукты, а в дальнейшем давать на них фидбек.
Тимур скорее всего разочаруется в продуктах, потому что они не научат его медитировать. Не потому что продукты плохие, а потому что цель «научиться медитировать» была галлюцинацией.

Для таких пользователей как Тимур, фидбек на продукты будет звучать как «мне не помогло» в разных конфигурациях. И можно долго вникать, чем же продукты плохи, что они делают не до конца, как нам помочь Тимуру и аналогам в достижении заявленных целей.

Чтобы не бегать за такими пользователями, можно построить Persona Canvas и отделять своих честных клиентов от мечтателей.

#b2bмысли