Вы завалили мне личку Ладно-ладно, мне написал ровно 1 коллега после прошлых постов, и мы долго обсуждали, как научиться проводить интервью. Речь шла не столько о вопросах, так как они будут совсем разные для разных целей, сколько о лучших практиках проведения интервью. Получился очередной чек лист.
1. Собеседника нужно разболтать. Нет ничего хуже, чем тащить информацию клещами или общаться с сонным оппонентом. Так можно упустить важные ответы или недополучить информацию о его опыте. Для этого в интервью должна быть вводная часть знакомства.
2. Открытые вопросы - хорошие вопросы. Собеседника не стоит ограничивать вопросами с бинарными или числовыми ответами. Это дает количественную, а не качественную оценку продукту. Вместо «сколько раз за год вы вызываете такси?» спрашивайте «в каких случаях вы вызываете такси?», вместо «станете ли вы платить за подписку, которая даст вам Х?» спросите «за какие услуги вы готовы оплачивать подписку? Расскажите, что вы думаете об услуге Х»
3. Фантазируйте с командой, не с клиентами. Не нужно навязывать клиенту условия, когда ему может понадобиться продукт. Никаких «представьте, что вы пьете апельсиновый сок по утрам…». Фантазии дают ложные показания, которые в итоге приведут вас в тупик
4. В среднем на один открытый должно приходиться еще 2-3 «Почему?». Одна из человеческих проблем - уметь рассказывать что и как мы делаем, но не знать почему мы это делаем. Одна из задач продакта как раз понять, почему клиент совершает определенный набор действий и ритуалов. Чем больше вопросов «почему» вы зададите, тем ближе окажетесь к внутренней мотивации или поймете, что глубинной мотивации на самом деле и не было, а пользователь решает навязанную задачу.
5. Быть нейтральным. Кажется, что шутить - хороший план. И вопросы «вы больше любите одно или другое» иногда образуются сами собой. Но для хорошего интервью нужно быть нейтральным, никак не показывать собеседнику свое отношение к теме интервью или другим аспектам общения. Собеседнику не стоит хвалить или задавать вопросы, предполагающие «хорошее» поведения.
И еще чек лист интервьюера во вложении. Мне кажется, хорошая тренировка - проинтервьюировать друга на случайную тему и заполнить чек лист.
#b2bмысли #b2b_исследования