Исследования в b2b | Часть 2

Вот здесь первая часть. Сегодня речь пойдет про качественные исследования.

Самое популярное - интервью конечно. Его можно использовать для построения cjm, jtbd, собирать User story и Job story, или решать другие задачи. Всего то нужно - задавать вопросы. Есть чек листы и правила по которым можно составлять вопросы. С другой стороны, проводить интервью это отдельный софт скил, который тренируется годами. Продакту в процессе важно не навязывать свое мнение, дожимать все «почему», не предлагать решение и не вести пользователя в сторону фантазий, оторванных от реальных болей. В интервью могут участвовать два продакта: один задает вопросы, второй фиксирует качество проведения интервью. Это помогает быстрее отслеживать ошибки.

Вариант, который кажется проще, чем интервью - фокус группы. Один из плюсов фокус групп заключается в живом общении пользователей. Возможно вы замечали, что при проведении интервью первая часть может быть не такая насыщенная, как вторая. Пользователю нужно время на разогрев. В фокус группах разогрев происходит быстрее, и обсуждение проходит непрерывно. Важно собрать однородных пользователей и запустить процесс общения. А потом работать над модерацией, не давать пользователям замечтаться, и фиксированием проносящиеся инсайды.

И, наконец, самый неоднозначный метод исследования - этнографические исследования. Мне кажется, его ключевая сложность это умение быть честным с собой и обладать достаточной эмпатией для восприятия опыта других людей. А, да, точно, еще не за каждым путем клиента можно наблюдать. Нельзя стоять за спиной бухгалтера и смотреть, как он выполняет свои должностные обязанности. Или мониторить работу врача на приемах.
Этнографические исследования отлично подходят для b2c. Такие исследования помогут сгенерировать новый подход, который не является типичным для рынка и был упущен другими командами. Но, для b2b, кажется, не подходит.


#b2bмысли #b2b_исследования