Тайный покупатели в кровавом b2b это шутка

Мы с командой как-то хотели переделать опросники и метод проведения встреч с клиентами. Было строгая уверенность, что у них там за забором все гуд, а мы простачки последние. И что-то точно делаем не так. Придумали легенду, ФИО, запрос. Выбрали конкурентов и давай заявки оставлять и время ответа фиксировать. В конце для решили и на своем сайте оставить запрос и посмотреть, что будет.

🦆 Конкурент 1. Перезвонил за 15 минут. Через час прислал опросник, в конце дня КП.
🐸 Конкурент 2. Перезвонил за час. Долго уточнял детали запроса. Прислал КП без (!) опросника
💗 Конкурент 3. Просто направили опросник, на след день было готовое КП.

Мы посмотрели КП. Подумали, что вот они какие бывают крутые сейлы, которые не морочат голову опросниками, надо пример брать. И КП день в день явно пример для подражания.

Открытием стало, что лидеры рынка, самые значимые конкуренты, наш запрос заигнорили. И наши сейлы запрос заигнорили.
Полученные КП не совсем совпадали с нашими запросами. А Конкурент 2 терроризировал звонками по поводу решения и зазывал на встречи до отключения временной симки.

Со слов нашего сейла, в которого упал запрос, ситуация выглядела так: Получил запрос с сайта (уже странно) от дочки своего клиента. Позвонил контакту клиента, уточнил что за ФИО. ФИО такого у клиента не нашлось. Решил, что дети развлекаются и забил
Подозреваю, что основные конкуренты проделали похожее упражение.

Хотите в b2b поиграть в тайного покупателя - просите реального. Иначе будет понарошку, а норм сейлы все дропнут

Все происходило еще до бытия продактом