Считать метрики в моем b2b продукте - просто шутка какая-то. И мне кажется метрики в b2b-шных продуктах крупных компаний с обновлениями раз в квартал/год не эффективно.

Сейчас объясню:
1 - ЛПР (лицо принимающее решение), пользователь, держатель бюджета - все это разные люди. И я не нашла метрики, которая могла бы свидетельствовать о заинтересованности, в продукте. Время пользования продуктом? Нет, не та метрика. Пользователь может прокрастинировать и пользоваться приложением целый день, а может быть заряженным и быстро выполнять работу в приложении. Частота возврата? Да тоже так себе метрика, ее можно снимать только с пользователя, а не ЛПР или держателя бюджета. Как часто выгружаются красивые отчеты руководству? Эта метрика зависит от внутренних процессов и не является показателем для продукта, на который стоит обращать внимание.

2 - b2b продукты для крупных компаний могут покрывать большую долю рынка, но иметь всего 100-200 человек активных пользователей. На такой выборке значение метрики может сильно варьироваться от среднего показателя. Например, простая метрика - время пользования продуктом. В компании А отчеты принято разрабатывать в power point, в компании Б достаточно выгрузки PDF с портала, в компании В руководитель любит позалипать на графики в самом приложении. Работники компании А проведут с приложением больше всего времени, работники компании Б просто нажмут кнопку «выгрузить отчет», в компании В время на отчеты будет тратить только 1 пользователь.

3 - Метрики не влияют на покупку. В крупных b2bшных продуктах нет внутренних покупок, лутбоксов, расширенных подписок и так далее. Нет товаров в корзине, отмененных поездок, любимых продуктов. Можно представить себе только недоступные функции в версии Lite, но и такое скорее исключение. Большие b2bшные продукты даже продаются иначе. Их презентует сейл и продает за «а сколько у вас таки есть?». Даже если собрать все метрики, это может помочь понять пользователя, но не стимулировать прямые продажи продукта.

Что делать? Я вижу выход в интервью. Говорить можно со всеми, и с ЛПР: какие боли они решают продуктом. И с пользователями: как им помочь делать работу быстрее, лучше, качественнее. И с держателями бюджетов: как продукт может сократить затраты.

#b2bмысли