Каждый уважающий себя е-коммерс стремится не просто закрывать заказы, а выстраивать устойчивые отношения с покупателями. В этом помогают CRM-системы: они автоматизируют коммуникацию, позволяют точечно работать с аудиторией и усиливают контакт с каждым клиентом. В новом выпуске разбираемся, зачем интернет-магазину CRM-системы, как они помогают систематизировать данные и лучше понимать поведение покупателей. Про клиентскую базу и точки роста тоже не забыли. В гостях: Михаил Беляев - руководитель образовательных программ в Битрикс24. Содержание: 00:33 - Михаил Беляев - руководитель академии 1С-Битрикс 00:56 - Битрикс - экосистема компаний сегодня 5:09 - Изменение рынка е-com: маркетплейсы и изменения стандартов 13:45 - Самые эффективные инструменты для повторных продаж 16:58 - Как CRM-система может помочь небольшим бизнесам 27:24 - Будущее: внедрение ИИ, эффективность совещаний, диалог с нейросетью 36:13 - Когда люди сами начнут покупать без напоминаний и черных пятниц 38:21 - Будущее независимого e-com 41:46 - Напутствия и заключение