Вчера наблюдал в аптеке классическую ситуацию: стоит очередь в одно окошко, открывается второе — и человек из середины туда прыгает. Вроде мелочь, но неприятно, и это ещё и неэффективно. Если бы была одна общая очередь, которая разветвляется на несколько окон — как змейка в аэропорту — всё двигалось бы быстрее и справедливее. Можно сравнить с дорожным движением: если бы нельзя было перестраиваться, одна авария блокировала бы целую полосу. В России отдельные очереди к каждому окошку — это норма, и это создаёт хаос. Но решение уже давно существует: система с талончиками в МФЦ. А недавно даже в небольшой аптеке «Озерки» рядом с домом поставили автомат с номерками — для трёх окошек. Поначалу бесило: заходишь в пустую аптеку — «возьмите талончик». Но когда людей много, сразу всё встаёт на свои места. Плюс побочный эффект — там поставили диванчики, и бабушкам больше не нужно стоять и толкаться. Это то, что называют curb cut effect: решение для одной проблемы создаёт пользу далеко за её пределами. На контрасте — ситуация в музее. Захожу в туалет одновременно с мужчиной лет сорока пяти, он впереди. Там писсуар и кабинка. Он оборачивается: «Выбирайте, что вам удобнее». Меня это прямо ошарашило — такая простая вежливость, а настроение подняла. Разговорились потом — он сказал, что в его время людей учили быть вежливыми, а сейчас молодёжь уже не та. Я с ним не согласен: молодёжь в больших городах у нас классная. Но сама ситуация — приятный контраст с аптечным хаосом. Таймлайн 00:00 - Человек из середины очереди прыгает к новому окошку 01:20 - Сравнение с дорожным движением 01:48 - Почему в России очереди неэффективны 03:52 - Талончики как решение — от МФЦ до аптеки «Озерки» 05:22 - Curb cut effect — побочная польза системы 06:32 - Механизация культуры вежливости 06:55 - Вежливый мужчина в музее — приятный контраст 08:03 - Про молодёжь и воспитание 👉🏻 Телеграм-канал: https://t.me/ilyabezdelev_blog