Сами по себе данные о клиентах не приносят бизнесу денег. Их объединение и персонализация предложений могут увеличить оборот на 2–15%. Как это работает и сколько стоит — в программе «Рекламный щит» на Радио РБК [00:00] Данные — новая нефть: почему сами по себе они ничего не стоят [04:23] От «продать больше» к «быть с клиентом дольше» [08:06] Как «Лемана ПРО» объединяет данные о ремонте в единый профиль [12:18] Кому нужна CDP-платформа [14:49] Почему работать с текущим клиентом дешевле, чем привлекать нового [18:22] Зачем бизнесу персонализация [25:34] Как проверить гипотезу до покупки системы [31:01] Сколько стоит автоматизация и когда ждать первых результатов Данные о клиентах сами по себе не имеют ценности для бизнеса — прибыль можно получить только после их обработки и использования, рассказал в эфире Радио РБК исполнительный директор CleverData Дмитрий Изместьев. «Для нас выражение “данные — это новая нефть” означает: надо просто это продавать, причем желательно за валюту. На самом деле метафора была совершенно другая. Что такое нефть? Это довольно неприятная, темная и плохо пахнущая субстанция, которая сама по себе никому не нужна. Для того чтобы извлечь из нее пользу, нужно сначала ее достать, транспортировать, а потом с помощью довольно сложного технологического процесса переработать», — рассказал Изместьев. Руководитель группы продуктов по данным клиентов «Лемана ПРО» Александр Пятков добавил, что работа с существующим клиентом может обходиться в 5–25 раз дешевле привлечения нового. Перед внедрением CDP эксперты советуют сначала проверить гипотезу вручную: объединить данные из разных источников и протестировать персонализированные предложения. Небольшие облачные решения стоят от 70 тыс. руб. в месяц, а первые результаты при грамотном внедрении можно получить в течение первого года. Слушайте Радио РБК в Москве — 92.8 FM, в других городах и онлайн на rbc.ru. Подпишитесь, чтобы не пропустить новые выпуски. Москва 92.8 FM Санкт-Петербург 102.0 FM Нижний Новгород 107.4 FM Тюмень 100.6 FM Воронеж 101.1 FM