Продолжаем прокачку бизнес-мышления. На очереди — настольная книга управленцев и предпринимателей. автор утверждает: конкуренция по цене — это путь вниз. Единственное, что невозможно скопировать быстро — это культура сервиса. А как её построить, если команда саботирует, а клиенты не возвращаются? В 7-м выпуске подкаста разложила философию автора бизнес книги на практические рельсы: 1. Почему сервис — это не отдел, а стратегия компании. 2. Матрица «Плохо/Хорошо/Превосходно»: как перейти на новый уровень без увеличения бюджета. 3. Ошибка №1 при найме персонала. Конспект, цитаты и главные инсайты выпуска — уже ждут Вас. ШПАРГАЛКА по СЕРВИСУ уже ждет Вас в канале. До встречи в следующем выпуске. Светлана Белая ❤