🎭 «Дорогой дневник...»Неделю руки не доходили написать эту путевую заметку - а ведь мы с Алиной еще в прошлый понедельник ходили на «Три сестры».Насколько это хорошая постановка, судить не буду. Я человек простой: в театральном искусстве не силен, поэтому оставлю профессиональные рецензии тем, кто умеет отличать уровень «верю» от «не верю».В антракте мы поняли, что очередь за игристым нам не осилить, и пошли погулять по театру. И вот так, совершенно случайно мы оказались в сувенирном магазине. Не, не так. Это хай-левел мерч-шоп: открытки, брелоки, кардхолдеры, одежда - все это не по принципу «ну давайте чего-нибудь», а как охуительный самостоятельный бренд.Бомберы с аккуратным лого, но совершенно безумной подкладкой с фрагментами оригинальных текстов пьес.Или футболки с огромными «ЭМ ХА ТЭ» и лаконичным «Верю». Ноль вайба душевого корпоративного мерча.Ну и, конечно, винил - красиво, на отдельной стоечке, серия «Рассказы А. П. Чехова». 3 тома. Каждый - тиражом всего 200 экземпляров.Я взял первый. И это тот случай, когда хочется отдельно похвалить не только идею, но и исполнение. Тяжелый винил, полиграфия, красивый принт конверта. Внутри даже сразу антистатический конверт. А на выходе все еще и упаковали в фирменный пакет и перевязали фирменной лентой. Уже на выходе я даже пошутил, мол, надо будет еще раз прийти за вторым и третьим томом.Занавес. Конец первого акта.Проходит 6 дней - у нас в гостях Вадим с Женей. Так как они у себя дома недавно завели патифон, я, естественно, похвастался «пластинкой из театра». И я, ясен-красен, рассказал и про неожиданно крутой мерч МХТ.Но «лучше один раз увидеть, чем ни разу не увидеть». Так как пофоткать я забыл, решил показать на сайте театра. И не могу найти магазин. Ищу еще. Нету. Мне, конечно, поверили на слово, но осадочек остался. Как, блять, так?! Нет интернет-магазина лютейшей сувенирки?!И вот тут мне стало интересно уже не как посетителю театра, а как маркетологу. Почему? Да потому что с точки зрения классического e-commerce это выглядит нелепо. Есть сильнейший бренд. Есть очень качественный продукт. Есть физический магазин. Есть люди, которые этот продукт покупают Есть ограниченные серии. Есть вещи, которые вполне способны жить далеко за пределами здания театра. Но купить их онлайн нельзя.Первое объяснение, конечно, самое простое - быть может, театру просто не нужен еще один полноценный бизнес внутри бизнеса.Потому что интернет-магазин - это же не просто кнопка «купить». Это склад, остатки, размеры, доставка, возвраты, эквайринг, поддержка, контент, логистика и постоянная операционная работа. А для театра мерч может быть пока слишком маленьким бизнесом, чтобы ради него строить отдельный e-commerce-контур.Но есть и гораздо более интересная версия. Возможно, они не хотят полностью убирать физический барьер между человеком и покупкой.Потому что в случае МХТ этот барьер работает на бренд. Ты не просто зашел на сайт и заказал футболку. Ты пришел в театр. Увидел спектакль. В антракте зашел в магазин. Потрогал вещь. Увидел качество. Купил. Ходишь довольный - хвалишься. Такую не купить на озоне, за такой надо в театр идти. В сообществу театралов приобщиться. Короче, я купил первый том. И мне нужен второй. Потом третий. И если бы все это продавалось онлайн, я мог бы вечером открыть сайт, положить две пластинки в корзину и закончить эту историю за три минуты. А сейчас мне нужно снова сводить жену в театр.И получается очень странная ситуевина: отсутствие удобного способа купить становится способом вернуть человека.Это не значит, что интернет-магазин театру не нужен вообще. Наоборот, я бы как маркетолог обязательно посчитал, сколько денег они потенциально оставляют за пределами театра. Но я бы точно не рассматривал его просто как «ещё один канал продаж». Потому что у МХТ уже есть то, чего многим интернет-магазинам как раз не хватает - «Контекст».Мне кажется, вообще одна из главных ошибок современного маркетинга - считать, что задача хорошего клиентского пути состоит в том, чтобы убрать из него все препятствия. Это не так. #прогулки@zebrasmotrit