Простые правила общения

Из текстового курса для сотрудников поддержки Эльбы.

— Пиши «вы» с маленькой буквы.

— Будь честен и говори не только о хорошем. Если сервис лежал два часа — это факт и не стоит его замалчивать.

— Не бойся признаваться, если чего-то не знаешь. Например, мы не спецы в валютных операциях. Можем подсказать основы, а за подробностями порекомендовать обратиться к специалистам.

— Не говори того, за что не можешь ручаться.

— Шути там, где это уместно. А если не уверен, что хорошо шутишь, — лучше не шути совсем.

— Умей признать свою неправоту и не спорь до последнего.

— Не обещай точных сроков, можно давать примерные ориентиры.

— Смайлики и восклицательные знаки лучше использовать один раз. Не используй знаки «!!!», «…», «?!», разные шрифты, кегли и цвета.

Источник: http://us15.campaign-archive2.com/?u=1e992d5dacab71bb86b09c156&id=bbd2ed0e87