​🌝 Ноушен, непонятный забор и умение разговаривать как человеки

На днях Ноушен выкатил программу поддержки стартапов — после проверки можно получить промокод на 500 баксов и потратить их на Ноушен. Ток Ноушен продолбался и сделал общий промокод, который активировался у всех. Кто-то от балды попробовал, сработало, пойду расскажу другу, а вот уже все чаты, каналы и блоги визжат от восторга: халявные 500 баксов!

⏰ Само собой через день-два Ноушен, осознав масштаб трагедии, решил откатиться — и сделал это максимально ублюдочно.

👩🏻‍🦰 «Привет, это Кейт, ты, сучёныш, активировал чужой промокод, мы у тебя забираем начисленное, идите в жопу, досвидания», — полетело вот такое письмо.

Людям откатили бонусы, кто-то уже успел активировать тариф (зря-зря), и Ноушен начал списывать с них деньги (в каком-то чате есть скрин о списании 29 тысяч рублей).

👆🏻 Что можно было сделать лучше? Как минимум признать ошибку и не сваливать вину на пользователей. Просто «сорян, мы продолбались, промокод забираем, ну вы понимаете, нам надо на что-то кушать» и отсутствие санкций для активировавших тариф — просто план минимум.

Сейчас же позиция Ноушена выглядит вот ровно так, как на картинке. Абсолютная коммуникационная дыра.

Как бы вы поступили в таком случае?