Я не мог пройти мимо вчерашней партии за звание чемпиона мира по шахматам. Действующий чемпион Дин Лижень так сильно усложнил позицию, которую ему предоставил претендент, что реально сам в ней запутался. Получил цейтнот и вместо того, чтобы победить в партии или хотя бы свести ее вничью, зевнул и проиграл. Тоже самое часто происходит и в бизнесе. Мы или наши сотрудники так сильно усложняют ситуацию с клиентом, что потом сами не знают как из нее выбраться. Но клиент играет по своим правилам и вдруг оказывается, что вы с ним играете уже не в шахматы а в чапаевцев и все ваши фигуры оказываются на полу. Поэтому подумайте а сможете ли вы упростить ситуацию, которую сами же и усложнили?